Wie viele Kundenanfragen gehen täglich im Autohaus ein? Wer kümmert sich darum? Wie werden die Anfragen beantwortet? Und: Wie schnell reagieren die Verkäufer und wie viele Anfragen gehen verloren? Durch die nahtlose und schnelle Weitergabe von Anfragen innerhalb des Autohauses können diese nicht verlorengehen.
HARRI112 unterstützt die Bearbeiter beim Einhalten von schnellen Antworten wie auch die Vorgesetzten bei deren Überprüfung.
HARRI112 ist ein Dienstleistungsunternehmen, das herausragenden Service im Bereich “Kundendialog durch Erreichbarkeit“ anbietet. Als externer Partner sorgt HARRI für eine zuverlässige Erreichbarkeit über die gängigen Kommunikationskanäle Telefon, Internet und E-Mail.
Namenhafte Unternehmen der Automobilwirtschaft nutzen diesen Support im laufenden Tagesgeschäft, bei saisonal bedingten Telefonspitzen und generell in Situationen mit hohen Anforderungen an den Kundendialog.
HARRI übernimmt im Namen des Kunden eingehende und ausgehende Telefonate, E-Mail-Kommunikationen im Kundendialog bis hin zur kompletten Abwicklung. Die kompetenten Fachkräfte bei HARRI werden individuell für die jeweiligen Aufgaben geschult oder in einer 3- jährigen Ausbildung auf ihre Tätigkeit vorbereitet. So können die Automotiven Partner und deren spezifische Kundenanforderung kompetent unterstützt werden.
Für die einwandfreie technische Funktion und die Einbindung der notwendigen IT-Schnittstellen für Datenaustausch, Weiterleitungen und Reports stellt HARRI seine firmenzugehörigen IT-Fachleute zur Verfügung. Diese können nahezu jeden Kundenwunsch umsetzen.
Die Vertraulichkeit von sensiblen Kundendaten, Datenschutzregularien und die IT-Sicherheit haben dabei außerordentliche Priorität. Aufgrund der zuverlässigen und professionellen Arbeitsweise der HARRI GmbH ist sichergestellt, dass kein unberechtigter Dritter auf die Informationen zugreifen kann. Für die Einhaltung der Anforderungen des Bundesdatenschutzgesetzes und die zusätzlichen freiwilligen Auflagen sorgt zusätzlich ein externer Datenschutzbeauftragter.
Welche Merkmale zeichnen HARRI112 aus und für welche Gelegenheiten ist die Einsatzmöglichkeit besonders geeignet?
Zentrale Rufannahme und Weiterleitung an die gewünschten Fachbereiche/Abteilungen (Neuwagen, Gebrauchtwagen, ggfs. Reservierung, Teile, Reklamationen, Service).
Direkte Verbindung zu gewünschten Ansprechpartnern möglich.
Auskunft zu Öffnungszeiten, Ausstellungsterminen, Firmenevents, Sonderangeboten, etc.
Aufnahme wichtiger Identifikationsdaten (KFZ-Kennzeichen, KFZ-Typ, Anrufgrund, Terminwunsch)
Terminvereinbarung
- HU/AU, Inspektionen, Reifenwechsel/Wintercheck – generell Terminierung
- Steigerung der Aufträge durch bessere Planung
- Kein gesonderter Personaleinsatz des Partners nötig
- Entlastung während der Spitzenzeiten
- Zeit für den eigenen Kunden: Konzentration auf das persönliche Kundengespräch
